Como usar o WhatsApp e e-mail de seus clientes para eles ficarem com você na cabeça sempre que estiverem navegando

whatsapp marketing

Todo mundo que tem uma empresa, que oferece um produto ou serviço, precisa pensar no relacionamento com o cliente, afinal ele é a grande motivação desse negócio, não é mesmo? A fidelização do público é muito importante pro sucesso da marca. Cada vez mais se fala em marketing de relacionamento e entre os canais mais usados pra isso está o email e WhatsApp.

A troca de mensagens com clientes é sempre muito efetiva. Mas é preciso tomar cuidado com o excesso para não se tornar invasivo. Por isso, é muito importante ter um planejamento, criar cronogramas para fazer essa comunicação. Faça um calendário de envios.

Seja criativo e sempre educado. Nem sempre há necessidade de manter um tom formal nas conversas, mas é importante ser gentil.

Email marketing: enviando conteúdo diretamente para seu cliente

Essa é uma poderosa estratégia de fidelização do cliente. Toda empresa quer clientes novos, claro. Mas não se pode, jamais, esquecer os clientes atuais. A verdade é que a maioria deles gosta de ser lembrada e se sentir importante.

Quando você usa a estratégia do email como marketing de relacionamento para se comunicar com seu cliente, a chance dele se tornar leal a sua marca é maior.

Deixando seu cliente feliz por ter sido lembrado pela sua empresa, as possibilidades dele falar bem do seu negócio aumentam. Estudos mostram que clientes satisfeitos comentam sobre a empresa com três contatos, enquanto um insatisfeito comenta com nove.

Algumas campanhas via email podem não gerar venda imediata, mas consolidam a sua relação com o usuário.

É claro que não estamos falando aqui que você deve escrever um email a cada cliente. Existe uma grande variedade de softwares e aplicativos para disparar emails personalizados automaticamente.

É interessante lembrar que com a popularização dos smartphones seu cliente não precisa mais necessariamente estar com um computador ligado, no trabalho ou em casa, para receber a sua mensagem. Prova disso é o crescimento também do marketing via bate-papo.

WhatsApp como ferramenta de comunicação com clientes

O WhatsApp ganhou popularidade por ser um aplicativo gratuito onde se troca mensagem com pessoas das sua lista de contatos, de novo, sem pagar nada por isso, diferente do serviço de troca de mensagem por SMS.

Um aplicativo que promete tanta facilidade na troca de mensagens entre os usuários começou a ser visto também como canal de divulgação e de relacionamento com o cliente.

Estar nas redes sociais é fundamental para construção ou reforço de uma marca. Mas o contato via WhatsApp torna o contato com o cliente ainda mais estreito. Você pode divulgar o seu número permitindo que seu público entenda que você está disponível para contato a qualquer momento.

É uma maneira de se conectar com seu mercado em tempo real. Ele te proporciona agilidade no atendimento. Então, deixe sempre o seu número bem visível em todos os seus canais.

Você deve aproveitar esse canal para falar de produtos novos, promoções e outras campanhas. Mande fotos, vídeos e áudios. Crie laços com o cliente.

Trabalhe o pós venda. Peça um retorno, um feedback da compra para seu cliente.

A Triumphus vai te ajudar a colocar em práticas todas as estratégias de marketing de relacionamento, pensando no conteúdo ideal a ser divulgado em cada canal.

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